1. Termini
Sajt — veb resurs na adresi www.sept12.store. Sajt predstavlja internet resurs namenjen objavljivanju opisa usluga koje kompanija nudi.
Kompanija — vlasnik Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd, Matični broj 68063027, PIB 115061362, adresa: Цара Лазара 5, спрат 1, стан 1, Београд. Kontakt telefon: +381 63 82 111 69.
Korisnik — fizičko lice koje posećuje Sajt i/ili kupuje Usluge.
Usluge — proizvodnja i prodaja odeće i aksesoara.
2. Prihvatanje uslova korišćenja sajta
2.1. Ulaskom na Sajt, kreiranjem naloga, plaćanjem Usluga i/ili označavanjem polja „Slažem se sa uslovima", Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvata ove „Uslove korišćenja Sajta i Pravila kupovine". Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite Sajt.
2.2. Na osnovu čl. 39 st. 2 Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije, ponuda se smatra prihvaćenom od trenutka kada bilo koje lice izvrši faktičke radnje korišćenja Sajta (uključujući posećivanje stranica, postavljanje informacija, ulazak na Sajt putem linkova trećih lica i slične radnje).
2.3. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica ili račun biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
3. Korišćenje Sajta
3.1. Nalog.
Prilikom registracije Korisnik je dužan da pruži tačne podatke i čuva poverljivost lozinke. Sve radnje sa naloga smatraju se izvršenim od strane Korisnika.
3.2. Zabranjeno je:
3.2.1. kršiti važeće zakonodavstvo Republike Srbije;
3.2.2. postavljati nezakonit, uvredljiv ili obmanjujući sadržaj;
3.2.3. pokušavati da se dobije neovlašćen pristup Sajtu, ometati njegov rad, učitavati viruse;
3.2.4. koristiti materijale Sajta u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja Kompanije.
3.3. Intelektualna svojina.
Svi materijali Sajta (tekstovi, snimci i dr.) zaštićeni su autorskim pravom. Dozvoljena je lična nekomercijalna upotreba. Svako kopiranje, distribucija i javno reproduciranje bez saglasnosti Kompanije je zabranjeno.
3.4. Linkovi na spoljne resurse. Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Kompanija ne odgovara za njihov sadržaj i politiku privatnosti.
3.5. Izmene i dostupnost. Kompanija ima pravo da ažurira funkcionalnosti i sadržaj Sajta, obustavi pristup zbog tehničkih radova. Težimo neprekidnom radu, ali ne garantujemo odsustvo grešaka i prekida.
4. Asortiman i opis Usluga
4.1. Vrste pruženih usluga (proizvodnja odeće, roba) objavljuju se na Sajtu. Svaki proizvod se isporučuje kupcu nakon potpune uplate njegove cene.
4.2. Sastav i tehnički uslovi.
4.2.1. Kupovinom bilo kog proizvoda, Korisnik je dužan da u potpunosti plati proizvod, troškove dostave, kao i da ispravno unese podatke za kurirsku službu.
5. Cene, valuta
5.1. Na sajtu cene se iskazuju u RSD (srpski dinar).
5.2. Na sajtu cene se takođe mogu orijentaciono prikazati u evrima.
5.3. Cena je iskazana bez PDV-a, jer Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd nije u sistemu PDV-a (čl. 33 Zakona o porezu na dodatu vrednost).
6. Porudžbina i zaključenje ugovora
6.1. Ugovor o prodaji na daljinu/pružanju usluga smatra se zaključenim od trenutka potvrde porudžbine na Sajtu (e-mail „Porudžbina primljena") i/ili uspešne uplate.
6.2. Potrošač potvrđuje da je blagovremeno informisan od strane Kompanije o slučajevima kada se pravo na odustanak ne primenjuje, i daje izričitu saglasnost na pružanje usluge, zbog čega nakon potpunog izvršenja usluge pravo na odustanak od ugovora na daljinu ne postoji (čl. 37, st. 1 Zakona o zaštiti potrošača).
6.3. Pre uplate Korisnik je dužan da se upozna sa informacijama na sajtu o prodavcu, usluzi, ukupnoj ceni, pravu na odustanak, načinima komunikacije i dr.
6.3.1. Izabrati vrstu usluge, količinu i kliknuti na dugme „kupi".
6.3.2. Popuniti potrebna polja u formi za porudžbinu usluge.
6.3.3. Prihvatiti uslove USLOVI KORIŠĆENJA SAJTA I PRAVILA KUPOVINE i preći na plaćanje.
6.4. Korisnik se saglašava da dobije elektronski fiskalni račun-fakturu posebnim e-mailom na adresu navedenu prilikom kupovine usluga.
7. Načini plaćanja i bezbednost veze
7.1. Prihvaćeni načini plaćanja: putem platnih sistema VISA, Mastercard i Maestro, Dina i Amex.
7.2. Zaštita poverljivih podataka o transakciji. Prilikom unosa podataka platne kartice, poverljive informacije prenose se kroz javnu mrežu u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, kao najsavremenijih kriptografskih tehnologija danas. Ceo proces plaćanja odvija se na stranicama Institucija. U svakom trenutku podaci platne kartice nisu dostupni našem sistemu.
8. Rok isporuke
Nakon potvrde, vaša porudžbina prelazi u status obrade, tokom kojeg se proverava dostupnost traženog proizvoda. Rok obrade porudžbine i isporuke obično iznosi od 5 do najviše 14 radnih dana za Srbiju i od 5 do najviše 20 radnih dana za zemlje Evropske unije.
9. Preuzimanje pošiljke
Kuriri kurirske službe (eksterna firma koja vrši dostavu robe), pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
10. Cena dostave
Cena dostave jednog paketa iznosi 400 dinara u okviru Srbije. Za dostavu u druge zemlje cena dostave se obračunava posebno.
11. Vraćanje robe
Pravo na odustajanje
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše prodajne internet stranice www.sept12.store smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac/ Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, a u roku od najviše 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.
Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.
Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina (upisati samo brend kartice koji se prihvata) metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
12. Reklamacije
Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd odgovara za stvarne fabričke greške kupljenih proizvoda u Internet prodavnici sept12.store.Ukoliko kupac ima bilo kakav prigovor shodno Zakonu o zaštiti potrošača neophodno je da popuni obrazac za reklamaciju i popunjenog ga vrati zajedno sa robom i pripadajućim dokazom o kupovini na adresu Цара Лазара 5, спрат 1, стан 1, Београд.
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe koje prodaje na svojim stranicama shodno pozitivnim propisima posebno Zakonu o obligacionim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Potrošač mora u reklamaciji detaljno opisati nesaobraznost i omogućiti prodavcu da izjavljenu nesaobraznost razmotri. Po prijemu robe i reklamacije potrošača Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd će u roku 8 dana dati pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od datuma podnošenja iste.
Reklamacije koje se šalju kurirskom službom moraju biti propisno zapakovane. Troškove povrata robe snosi kupac.
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova., pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Link za listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: https://vansudsko.mtt.gov.rs
13. Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
14. Zaštita privatnosti korisnika
Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Mariia Petukhova PR Proizvodnja odeće September12 Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.